01
Каналов много, системы нет
Сайт, соцсети, презентации и другие материалы существуют отдельно и не складываются в единый контур.
Коммуникации 04
Собираем коммуникации в понятную систему
Разбираем аудитории, сообщения, каналы и материалы, чтобы команде было понятно, что говорить, кому и через какие форматы.
Работаем с системой коммуникаций, а не с публикациями ради публикаций.
Коммуникационная система
структура
Аудитория Кому нужно донести информацию
Сообщение Что именно человек должен понять
Канал Где это сообщение должно появиться
Формат Как упаковать материал под задачу
Аудитории Разделяем партнёров, благополучателей, доноров, волонтёров и другие группы.
Сообщения Определяем, что каждая аудитория должна понять о проекте или организации.
Каналы Связываем сайт, соцсети, презентации и другие материалы в один контур.
01 / Когда это нужно
Когда коммуникациям нужна система
02
Непонятно, о чём говорить
Команде не хватает понятной логики сообщений и приоритетов для разных аудиторий.
03
Материалы говорят по-разному
Разные каналы и документы описывают один проект разными словами и создают лишнюю путаницу.
02 / Что входит
Собираем коммуникационный контур
Сначала определяем, кому и что нужно сообщать. Затем связываем сообщения, каналы и материалы с реальными задачами организации.
Основа работы
Аудитория → сообщение → канал → материал.
Не начинаем с контент-плана. Сначала собираем логику коммуникаций, чтобы каждому каналу было понятно его назначение.
01
Аудит текущих коммуникаций
Смотрим, какие каналы и материалы уже используются и где возникают разрывы.
02
Аудитории и задачи
Определяем основные группы и какую информацию каждая из них должна получать.
03
Ключевые сообщения
Формулируем основные смысловые блоки без противоречий между каналами.
04
Роли каналов
Определяем, что должно происходить на сайте, в соцсетях, презентациях и других форматах.
05
Рабочая структура
Собираем правила и материалы, которыми команда сможет пользоваться дальше.
03 / Как работаем
Четыре этапа
01
Собираем текущие материалы
Смотрим сайт, соцсети, презентации, документы и другие действующие каналы.
02
Разбираем аудитории
Определяем, кто получает информацию и какие задачи коммуникация должна решать.
03
Собираем систему
Связываем ключевые сообщения, каналы и форматы в одну рабочую конструкцию.
04
Передаём рабочие материалы
Фиксируем структуру, чтобы команда могла использовать её в текущей работе.
04 / Результат
Что вы получаете
Готовый результат
Понятную систему коммуникаций для команды
Структуру, в которой понятно, кому организация говорит, какие сообщения использует и какую роль выполняет каждый канал.
Разделённые аудитории Понятно, с какими группами работает коммуникация и какие у них задачи.
Единая логика сообщений Сайт, соцсети и материалы не противоречат друг другу.
Понятные роли каналов У каждого канала есть назначение, а у команды — рабочая структура для дальнейшей работы.
Нужно привести коммуникации в порядок?
Опишите, какие каналы и материалы уже есть и где сейчас возникает основная проблема.
